FAQs

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Wir können keine Stornierungen für bereits versandte Bestellungen vornehmen.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

A: Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 99 $

F: Wie kann ich mein Paket verfolgen?

A: Sobald das Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Um den Status Ihres Pakets zu überprüfen, klicken Sie bitte auf diesen Link: https://www.17track.net/en und geben Sie die Nummer ein, um den Versandstatus zu überprüfen.

F: Wohin wird meine Bestellung versendet?

A: Alle Produkte werden aus dem Lager in China versandt.

F: Wann wird meine Bestellung versendet?

A: Wir versenden unsere Artikel in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen (Wochenenden und Feiertage sind nicht eingeschlossen). Bei Werbeaktionen und Festivals kann die Bearbeitung länger dauern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

F: Kann ich die Lieferadresse ändern?

A: Sobald die Bestellung versandt wurde, akzeptieren wir keine Änderungen der Adressinformationen. Sie können uns daher vor dem Versand kontaktieren.

F: Mein Paket gilt als zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.

A: In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Postfiliale, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können auch Ihren Briefkasten, die Veranda, die Garage, Türen und andere Orte überprüfen, an denen das Paket möglicherweise abgelegt wurde. Fragen Sie auch alle Personen, die das Paket möglicherweise abgeholt haben, z. B. Ihre Familie oder Nachbarn. Manchmal liefert der Postbote die Sendung auch bei Ihren Nachbarn ab.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@joytes.com

F: Wie kann ich bezahlen?

A: Wir akzeptieren derzeit PayPal und Kreditkarte für internationale Bestellungen. Alle Bestellungen werden in US-Dollar abgerechnet.

F: Wie bekomme ich Gutscheine?

A: Sie können Gutscheine auf folgende Weise erhalten:
1. Melden Sie sich an, um 5 % Rabatt auf die erste Bestellung zu erhalten;
2. Sammeln Sie die Coupons von der E-Mail-Abonnement- und Aktionsseite;
3. Teilnahme an Aktivitäten und Werbegeschenken.
Treten Sie der Joytes-Gruppe bei und erhalten Sie einen Gutschein

F: Warum kann ich meinen Gutschein nicht verwenden?

A: In diesem Fall können Sie Folgendes überprüfen:
1. Ist Ihr Gutschein/Ihre Prämie noch gültig?
2. Erfüllen Sie die Mindestausgaben?
Wenn ein Gutschein beispielsweise nur für Bestellungen über 100 USD gültig ist, der Gesamtwert des Artikels jedoch nur 90 USD beträgt, können Sie den Gutscheincode nicht verwenden.

F: Fallen beim internationalen Versand zusätzliche Gebühren/Zollgebühren an?

A: Internationale Bestellungen unterliegen den Zoll- und Abgabengebühren des jeweiligen Einfuhrlandes. Leider können wir Ihnen keine Auskunft darüber geben, ob Zoll- oder Abgabengebühren anfallen. Die Abgaben richten sich nach dem jeweiligen Einfuhrland und dem Produktwert. Sie können die örtlichen Zollgebühren und -richtlinien auf der Website Ihres Zollamts überprüfen.

F: Was passiert, wenn ich die Annahme des Pakets ablehne?

A: Wenn Sie das Paket aus irgendeinem Grund während des Versandvorgangs ablehnen möchten, müssen Sie warten, bis Sie das Paket in den Händen halten, bevor Sie eine Rücksendeanforderung stellen.

Wenn Sie die Annahme des Lieferpakets durch den Postboten verweigern oder Ihr Lieferpaket nicht in Ihren örtlichen Abholgeschäften abholen, kann unser Kundendienst den Zustand des Pakets nicht beurteilen und Ihre Rücksendeanfragen daher nicht bearbeiten.

Wenn das Paket aus persönlichen Gründen (siehe unten) an unser Lager zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie bezüglich der Erstattung der Rücksendekosten und der Organisation des erneuten Versands. Details zum persönlichen Grund des Kunden:

* Falsche Adresse/kein Empfänger
* Ungültige Kontaktdaten/keine Antwort auf die Lieferanrufe
* Kunde verweigert Annahme des Pakets/Abschluss der Zollabfertigung
* Paket nicht bis zum Stichtag abgeholt

Frage nicht beantwortet

Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen, Vorschlägen oder Kooperationen unter support@joytes.com zu kontaktieren.