FAQ

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande avant son expédition. Nous ne pouvons pas annuler les commandes expédiées.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?

R : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $

Q : Comment puis-je suivre mon colis ?

R : Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition contenant votre numéro de suivi. Pour vérifier le statut de votre colis, veuillez cliquer sur ce lien : https://www.17track.net/fr et saisir ce numéro.

Q : Où expédiez-vous ma commande ?

R : Tous les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de Chine.

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

R : Nous expédions généralement les articles sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Le traitement des commandes peut prendre plus de temps pendant les promotions et les festivals. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

R : Nous n'acceptons aucune modification des informations d'adresse une fois la commande expédiée, vous pouvez donc nous contacter avant l'expédition.

Q : Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

R : Dans ce cas, veuillez contacter le bureau de poste pour plus d'informations. Vous pouvez également vérifier votre boîte aux lettres, votre entrée, votre garage, vos portes et tout autre endroit où le colis pourrait être déposé. Renseignez-vous également auprès des personnes susceptibles d'avoir récupéré le colis, comme votre famille ou vos voisins. Il arrive que le facteur livre des colis à vos voisins.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter notre service client support@joytes.com

Q : Comment puis-je payer ?

R : Nous acceptons actuellement PayPal et les cartes de crédit pour les commandes internationales. Toutes les commandes seront réglées en dollars américains.

Q : Comment obtenir des coupons ?

R : Vous pouvez obtenir des coupons via les méthodes ci-dessous :
1. Inscrivez-vous pour bénéficier de 5 % de réduction sur la première commande ;
2. Récupérez les coupons de la page d’abonnement et de promotion par e-mail ;
3. Participer à des activités et à des cadeaux.
Rejoignez le groupe Joytes et obtenez un coupon

Q : Pourquoi je ne peux pas utiliser mon coupon ?

R : Dans ce cas, vous pouvez vérifier les éléments suivants :
1. Votre coupon/récompense est-il toujours valable ?
2. Répondez-vous aux exigences de dépenses minimales ?
Par exemple, si un coupon n'est valable que pour les commandes supérieures à 100 USD, mais que la valeur totale de l'article n'est que de 90 USD, vous ne pouvez pas utiliser le code coupon.

Q : Y a-t-il des frais/droits de douane supplémentaires liés à l’expédition internationale ?

R : Les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et droits de douane, tels que définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous informer si des frais de douane et droits de douane peuvent vous être facturés. Les droits de douane seront déterminés par le pays d'importation de votre commande en fonction de la valeur du produit. Vous pouvez consulter les droits et la politique douanières locaux en consultant le site web de votre administration douanière.

Q : Que se passera-t-il si je refuse de recevoir le colis ?

R : Pour une raison quelconque, si vous souhaitez refuser le colis alors que celui-ci est en cours d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de retour.

Si vous refusez de retirer le colis de livraison auprès du facteur ou ne récupérez pas votre colis de livraison dans vos points de retrait locaux, notre Service Client ne pourra pas juger de la situation du colis et ne pourra donc pas traiter vos demandes de retour.

Si le colis est retourné à notre entrepôt pour une raison personnelle (voir les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous rembourser les frais de réexpédition et organiser la réexpédition. Détails concernant la raison personnelle du client :

* Mauvaise adresse/pas de destinataire
* Coordonnées invalides/pas de réponse aux appels de livraison
* Le client refuse d'accepter le colis/d'effectuer le dédouanement
* Je n'ai pas récupéré le colis avant la date limite

Question sans réponse

N'hésitez pas à nous contacter à support@joytes.com pour toute question, suggestion ou collaboration.